Chào các bạn, mình là Phụng, một người đam mê marketing và kinh doanh trên Internet. Sau 10 năm lăn lộn, mình đã rút ra được nhiều bài học quý giá. Hôm nay, mình muốn chia sẻ với các bạn 15 bài học quan trọng mà mình tin rằng sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức. Hãy đọc và khám phá những bí quyết đã giúp mình thành công!
1. Block Time Là Cần Thiết
Trong thời đại công nghệ số, chúng ta dễ dàng bị sao nhãng bởi điện thoại và các thông báo liên tục. Việc khóa khung thời gian cố định để chỉ làm một việc duy nhất (Block Time) sẽ giúp bạn tập trung cao độ và nâng cao hiệu suất làm việc một cách đáng kể. Hãy thử áp dụng và bạn sẽ thấy sự khác biệt!
Ví dụ: Nếu bạn là một người viết nội dung, hãy đặt ra một khoảng thời gian cụ thể trong ngày, chẳng hạn từ 9 giờ sáng đến 11 giờ sáng, chỉ để tập trung vào việc viết bài. Trong thời gian này, bạn tắt tất cả các thông báo trên điện thoại và máy tính, không kiểm tra email hay mạng xã hội. Bạn sẽ thấy rằng khả năng tập trung và chất lượng công việc của bạn sẽ cải thiện rõ rệt. Tương tự, nếu bạn là một nhân viên bán hàng, hãy dành một khung giờ cố định mỗi ngày chỉ để gọi điện hoặc gửi email cho khách hàng tiềm năng. Điều này giúp bạn tạo ra một thói quen làm việc hiệu quả và gia tăng năng suất đáng kể.
2. Video và Email Là Hai Công Cụ Chuyển Đổi Tốt Nhất
Video và email là những công cụ mạnh mẽ giúp bạn tiếp cận và giáo dục khách hàng một cách hiệu quả. Video giúp bạn truyền tải thông điệp một cách sinh động, trong khi email giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng. Sử dụng cả hai cách này sẽ giúp bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Tôi có nhiều khách hàng làm web, và tôi đã khuyên họ rằng ngoài việc viết bài trên web, SEO từ khoá và quảng cáo ra, họ nên xây dựng thêm nội dung thông qua kênh video và thu hút, chăm sóc lead qua email. Tuy nhiên, một số khách hàng của tôi đã không làm theo lời khuyên này. Họ chỉ tập trung vào viết bài và quảng cáo mà bỏ qua video và email. Kết quả là, mặc dù họ có lượng truy cập website khá tốt từ SEO, nhưng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự lại rất thấp. Những khách hàng không sử dụng video và email đã bỏ lỡ cơ hội tạo dựng mối quan hệ sâu hơn với khách hàng, dẫn đến việc không tận dụng hết tiềm năng chuyển đổi. Trong khi đó, những khách hàng áp dụng cả video và email đã thấy sự khác biệt rõ rệt: tỷ lệ chuyển đổi tăng lên, khách hàng trở nên trung thành và doanh thu cũng tăng trưởng rõ rệt.
3. Dịch Vụ Tốt Là Yếu Tố Quan Trọng
Sản phẩm tốt là nền tảng, nhưng dịch vụ tốt mới là yếu tố quyết định sự thành công. Khách hàng sẽ quay lại với bạn nếu họ cảm thấy được phục vụ tốt. Hãy luôn lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tận tâm.
Phụng bắt đầu kinh doanh cách đây 10 năm và cho đến bây giờ có nhiều khách hàng từ những ngày đầu khởi nghiệp vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ và giới thiệu thêm khách hàng. Một trong những khách hàng đầu tiên của Phụng là một công ty nhỏ về thiết kế nội thất. Ban đầu, họ chỉ sử dụng dịch vụ thiết kế website của Phụng. Tuy nhiên, nhờ vào sự phục vụ tận tâm và chất lượng dịch vụ tốt, công ty này đã tiếp tục hợp tác với Phụng trong nhiều dự án khác như SEO, quảng cáo trực tuyến và quản lý mạng xã hội.
Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ, Phụng còn thường xuyên lắng nghe và tư vấn cho khách hàng về các chiến lược phát triển kinh doanh, giúp họ tối ưu hóa hiệu quả công việc. Nhờ vào sự hỗ trợ nhiệt tình và dịch vụ chất lượng, công ty thiết kế nội thất không chỉ trở thành khách hàng lâu năm mà còn giới thiệu thêm nhiều khách hàng khác cho Phụng. Thậm chí, một số trong những khách hàng đó đã trở thành bạn bè thân thiết, thường xuyên gặp gỡ và chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh.
Điều này cho thấy rằng, dịch vụ tốt không chỉ giữ chân khách hàng mà còn mở rộng mạng lưới khách hàng thông qua sự giới thiệu và xây dựng mối quan hệ bền chặt.
4. Cung Cấp Hai Lựa Chọn Khi Chốt Deals
Khi chốt sale, hãy cung cấp cho khách hàng hai lựa chọn. Điều này giúp khách hàng cảm thấy có quyền lựa chọn và tăng tỷ lệ chốt sale thành công. Đây là một kỹ thuật nhỏ nhưng mang lại hiệu quả lớn.
Ban đầu, Phụng chỉ có một lựa chọn duy nhất khi bán hàng. Ví dụ, khi cung cấp dịch vụ thiết kế website, Phụng chỉ đưa ra một gói dịch vụ toàn diện. Kết quả là, nhiều khách hàng đã từ chối vì họ cảm thấy không có sự linh hoạt hoặc gói dịch vụ không hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của họ. Điều này dẫn đến việc Phụng mất nhiều khách hàng tiềm năng và do đó, mất nhiều tiền.
Sau khi nhận ra vấn đề, Phụng đã thay đổi chiến lược của mình. Thay vì chỉ cung cấp một lựa chọn, Phụng bắt đầu đưa ra hai lựa chọn khi chốt deals. Chẳng hạn, đối với dịch vụ thiết kế website, Phụng cung cấp một gói cơ bản và một gói cao cấp. Gói cơ bản đáp ứng các nhu cầu thiết yếu với giá cả phải chăng, trong khi gói cao cấp bao gồm nhiều tính năng và dịch vụ bổ sung hơn.
Việc cung cấp hai lựa chọn giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi ra quyết định, vì họ có thể chọn gói dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của họ. Kết quả là, tỷ lệ chốt deals của Phụng tăng lên đáng kể. Nhiều khách hàng chọn gói cơ bản và sau đó nâng cấp lên gói cao cấp khi họ thấy giá trị của dịch vụ. Nhờ đó, Phụng không những không mất tiền mà còn kiếm được rất nhiều tiền từ việc tối ưu hóa chiến lược bán hàng của mình.
Bài học rút ra là, cung cấp hai lựa chọn khi chốt deals không chỉ giúp tăng tỷ lệ thành công mà còn tạo ra nhiều cơ hội để phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó tối đa hóa doanh thu.
5. Hệ Thống Hóa Quy Trình Tuyển Dụng và Đào Tạo
Kinh doanh là làm việc với con người. Nếu bạn có thể tiết kiệm thời gian trong tuyển dụng, tuyển đúng người và đào tạo nhanh chóng, bạn sẽ có lợi thế lớn. Hãy đóng gói những quy trình cần thiết để một nhân sự mới có thể làm việc hiệu quả ngay trong 1-2 tuần đầu.
Ví dụ: Phụng nhận ra rằng việc đào tạo từng nhân viên mới một cách thủ công không chỉ tốn nhiều thời gian mà còn không đảm bảo sự nhất quán trong chất lượng đào tạo. Để tối ưu hóa quy trình này, Phụng đã quyết định hệ thống hóa toàn bộ kiến thức và kỹ năng cần thiết cho nhân viên mới.
Phụng bắt đầu bằng việc tạo ra các video hướng dẫn chi tiết về từng khía cạnh công việc, từ quy trình làm việc hàng ngày đến cách sử dụng các công cụ và phần mềm quan trọng. Những video này không chỉ cung cấp thông tin một cách trực quan mà còn cho phép nhân viên mới học theo tốc độ của riêng họ.
Bên cạnh đó, Phụng còn soạn thảo các tài liệu và checklist chi tiết, liệt kê từng bước công việc và các tiêu chuẩn cần đạt được. Những tài liệu này giúp nhân viên mới có một cái nhìn tổng quan về công việc và biết được mình cần hoàn thành những gì trong giai đoạn đầu.
Phụng cũng thiết lập một lộ trình đào tạo rõ ràng cho từng vị trí, bao gồm các bài kiểm tra nhỏ để đánh giá tiến độ học tập của nhân viên mới. Bằng cách này, Phụng có thể đảm bảo rằng mỗi nhân viên mới đều nắm bắt được các kiến thức và kỹ năng cần thiết một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Kết quả là, thời gian đào tạo giảm đáng kể và nhân viên mới có thể bắt tay vào công việc chính chỉ trong vòng 1-2 tuần đầu. Điều này không chỉ giúp Phụng tiết kiệm thời gian và công sức mà còn đảm bảo rằng mọi nhân viên đều được đào tạo một cách nhất quán và chất lượng. Hệ thống hóa quy trình tuyển dụng và đào tạo đã mang lại cho Phụng lợi thế lớn trong việc xây dựng một đội ngũ nhân sự mạnh mẽ và hiệu quả.
6. Các Phương Thức Marketing Bổ Trợ Lẫn Nhau
Mỗi phương thức marketing và bán hàng sẽ làm các phương thức khác hiệu quả hơn. Ví dụ, nếu bạn đang dùng website để bán hàng, bạn có thể kết hợp với bán hàng qua email, video, viết blog… Tất cả sẽ bổ trợ cho nhau và làm cho các phương thức khác mạnh mẽ hơn.
Ví dụ: Nếu bạn đang sử dụng website để bán hàng, việc kết hợp thêm các phương thức marketing khác như email marketing, video marketing, viết blog, và mạng xã hội sẽ tạo ra một hệ sinh thái marketing hoàn chỉnh. Mỗi phương thức này sẽ bổ trợ cho nhau và làm cho toàn bộ chiến lược trở nên mạnh mẽ hơn.
Phụng đã áp dụng chiến lược này cho doanh nghiệp của mình bằng cách kết hợp nhiều phương thức marketing và bán hàng khác nhau. Ban đầu, website của Phụng chỉ sử dụng để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, sau khi bắt đầu viết blog, tạo video hướng dẫn, và sử dụng email marketing, Phụng nhận thấy một sự gia tăng đáng kể trong lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi. Những khách hàng tiềm năng đến từ các bài viết blog và video thường đăng ký nhận email để nhận thêm thông tin, và từ những email đó, họ quay lại website để hoàn tất việc mua hàng.
Như vậy, bằng cách kết hợp các phương thức marketing khác nhau, Phụng không chỉ tăng cường hiệu quả của từng kênh riêng lẻ mà còn tạo ra một chiến lược marketing toàn diện và mạnh mẽ. Điều này đã giúp doanh nghiệp của Phụng phát triển bền vững và đạt được những thành công lớn trong thị trường cạnh tranh.
7. Luôn Tìm Kiếm Khách Hàng Mới
Khách hàng không ở lại mãi mãi, vì vậy bạn cần luôn tìm kiếm khách hàng mới. Có 3 cách để tăng doanh thu: tăng số lượng khách hàng mới, tăng số lần quay lại mua hàng và tăng giá trị trung bình đơn hàng. Mặc dù việc tăng số lần quay lại mua và giá trị đơn hàng là quan trọng, nhưng doanh nghiệp sẽ không thể phát triển nếu không thu hút được khách hàng mới. Đó là lý do các công ty lớn luôn đầu tư nhiều nguồn lực để tìm kiếm khách hàng mới.
8. Không Có Doanh Thu Định Kỳ Được Đảm Bảo
Chúng tôi từng bán gói membership với giá 19-39 đô la và hy vọng sẽ có doanh thu hàng tháng ổn định. Đó là một sai lầm. Để có doanh thu định kỳ, bạn phải làm việc chăm chỉ để giữ chân khách hàng. Không có mô hình nào đảm bảo doanh thu định kỳ mà không cần nỗ lực.
9. Giá Trị Trọn Đời (LTV) và Chi Phí Để Có Khách Hàng (CAC) Là Những Số Liệu Quan Trọng Nhất
Giá trị trọn đời (LTV) và chi phí để có khách hàng (CAC) là những số liệu quan trọng nhất trong kinh doanh. Bạn cần làm cho LTV tăng lên và CAC giảm xuống. Đây là hai con số bạn phải theo dõi thường xuyên để đảm bảo lợi nhuận.
10. Coi Doanh Nghiệp Như Một Doanh Nghiệp Đào Tạo
Khách hàng ngày nay có quá nhiều lựa chọn. Nếu chỉ tập trung vào bán hàng, họ sẽ chán. Thay vào đó, hãy coi doanh nghiệp của mình như một doanh nghiệp đào tạo, mang lại giá trị thông qua bài viết, video… Điều này sẽ giúp bạn phát triển bền vững và bỏ xa đối thủ.
11. Thành Công Cần Nhiều Năm
Nhiều người mới bắt đầu một thời gian ngắn đã chán nản và bỏ cuộc. Họ tìm kiếm cơ hội mới, rồi lại chán nản và bỏ cuộc. Thành công không đến nhanh chóng. Bạn cần bắt đầu, nỗ lực, gặp khó khăn, nỗ lực và rồi đạt kết quả. Không ai vừa mới tập bơi mà đã đạt giải Olympic ngay được.
12. May Mắn Là Kết Quả Của Nỗ Lực và Chuẩn Bị
Nếu coi mọi việc là may mắn, thì bạn chỉ cần may mắn một lần thôi cũng đủ. Nhưng lần may mắn này đến từ nhiều lần nỗ lực và chuẩn bị. Có rất nhiều cơ hội đến với bạn, nhưng nếu không có sự chuẩn bị, bạn có thể bỏ qua cơ hội đó.
13. Chỉ Có Một Sản Phẩm Có Thể Hạn Chế Quy Mô
Nếu bạn chỉ có một sản phẩm hoặc dịch vụ duy nhất, điều này có thể hạn chế quy mô của bạn. Khách hàng cần có sự lựa chọn. Nếu không có lựa chọn, họ có thể không chọn bạn hoặc chọn đối thủ.
14. Tạo Ra Một Hệ Thống Tự Động Hoá
Một điều quan trọng mới mà mình muốn bổ sung là việc tạo ra một hệ thống tự động hoá. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời đảm bảo các quy trình diễn ra trơn tru và hiệu quả. Sử dụng các công cụ tự động hoá có thể giúp bạn quản lý khách hàng, theo dõi hiệu suất marketing và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
15. Kiên Trì Là Chìa Khóa
Bất kỳ ai cũng có thể làm một việc gì đó trong một thời gian ngắn, nhưng nó không có kết quả ấn tượng cho đến khi bạn làm nó trong nhiều năm liên tiếp. Không có chìa khóa nào khác ngoài việc bạn cần chọn đúng và chăm chỉ.
Hy vọng những bài học trên sẽ giúp bạn trên con đường kinh doanh và marketing của mình. Chúc các bạn thành công!
