Bạn đã bao giờ xây lâu đài cát trên bãi biển chưa? Dù đẹp đến mấy, chỉ cần một con sóng nhỏ là tất cả sụp đổ. Đó chính là cách nhiều người đang làm marketing năm 2025 – đổ tiền vào quảng cáo, chờ đơn hàng, rồi lặp lại khi hết tiền.
Xin chào! Tôi là Phụng. Sau một thập kỷ lặn ngụp trong thế giới marketing, tôi nhận ra một điều: thành công không nằm ở công cụ bạn dùng, mà ở hệ thống bạn xây dựng.
Hãy tưởng tượng marketing như việc xây một ngôi nhà. Quảng cáo chỉ là cánh cửa trước – quan trọng, nhưng vô dụng nếu không có nền móng, tường và mái nhà. Bài viết này sẽ đảo ngược mọi thứ bạn biết về marketing, bắt đầu từ nền móng thay vì cánh cửa.
Nền Móng: Email Marketing – Kho Báu Bị Lãng Quên (39%)
Khi mọi người đang mải mê với TikTok và Instagram, 39% marketer thành công đang âm thầm xây dựng đế chế từ một công cụ “cổ lỗ”: email marketing.
Tại sao ư? Vì email là mảnh đất bạn sở hữu. Mạng xã hội có thể thay đổi thuật toán qua đêm, nhưng danh sách email của bạn vẫn ở đó, trung thành và sẵn sàng.
Bí quyết xây dựng nền móng vững chắc:
Hãy quên đi những email công thức kiểu “Kính gửi quý khách” nhàm chán. Thay vào đó:
- Viết như đang tâm sự với bạn thân: “Này, tôi vừa phát hiện ra điều này và nghĩ ngay đến bạn…”
- Tạo chuỗi email chào mừng tự động: Khi ai đó đăng ký, họ nhận được ngay giá trị (ebook, hướng dẫn, mẹo hữu ích)
- Chia sẻ câu chuyện thực tế: “Tuần trước, một khách hàng của tôi đã tăng doanh số 30% chỉ bằng cách…”
Email marketing không phải về việc bán hàng – đó là về việc xây dựng mối quan hệ. Tôi từng gửi một chuỗi 5 email không hề nhắc đến bán hàng, chỉ chia sẻ kinh nghiệm thực tế. Kết quả? 15% người đọc tự tìm đến và mua sản phẩm sau 2 tuần.
Tường Nhà: Xây Dựng Cộng Đồng Trung Thành
Nếu email là nền móng, cộng đồng chính là những bức tường vững chắc bảo vệ ngôi nhà marketing của bạn. Một nhóm Facebook, Zalo hay Telegram không chỉ là nơi bạn đăng bài – đó là ngôi nhà thứ hai của khách hàng.
Làm thế nào để xây bức tường không thể phá vỡ:
- Tạo lịch trình nội dung cố định: “Thứ Hai chia sẻ kinh nghiệm”, “Thứ Tư hỏi đáp”, “Thứ Sáu kể chuyện thành công”
- Để khách hàng làm người hùng: Thay vì khoe thành tích của bạn, hãy tôn vinh thành công của khách hàng
- Tạo không gian an toàn: Nơi mọi người cảm thấy được lắng nghe, được thấu hiểu
Tôi từng xây dựng một cộng đồng cho khóa học marketing với quy tắc đơn giản: “Không bán hàng, chỉ tạo giá trị”. Trong 3 tháng, 50% thành viên tự nguyện trở thành khách hàng trả phí – không cần một mẩu quảng cáo nào.
Khi ai đó tham gia cộng đồng của bạn, họ không chỉ mua sản phẩm – họ gia nhập một phong trào.
Mái Nhà: Nội Dung Dài Xây Dựng Niềm Tin
Trong thời đại “cuộn và lướt”, nội dung dài (long-form content) là thứ bảo vệ thương hiệu của bạn khỏi những cơn mưa cạnh tranh. YouTube, podcast, hay bài viết chuyên sâu chính là mái nhà vững chắc.
Tại sao nội dung dài lại quan trọng đến vậy?
Tưởng tượng bạn đang mua một chiếc xe hơi. Bạn sẽ quyết định dựa trên một video TikTok 15 giây hay một video YouTube 15 phút giải thích chi tiết về động cơ, an toàn và trải nghiệm lái?
Xây mái nhà bền vững:
- Chia sẻ quy trình chi tiết: Hé lộ cách bạn làm việc, không giấu giếm bí quyết
- Đào sâu vào vấn đề: Phân tích nguyên nhân gốc rễ thay vì chỉ giải quyết triệu chứng
- Kể chuyện từ đầu đến cuối: Hành trình của khách hàng từ khi gặp vấn đề đến khi tìm ra giải pháp
Tôi từng tạo một series YouTube 10 phút cho thương hiệu thời trang bền vững, đi sâu vào quá trình sản xuất, nguồn gốc nguyên liệu và tác động môi trường. 30% người xem để lại thông tin liên hệ – một con số mà quảng cáo khó đạt được.
Cửa Sổ: Video Chuyển Đổi Mở Lối Vào Tâm Trí
Mọi ngôi nhà đều cần cửa sổ để ánh sáng chiếu vào. Video chuyển đổi (conversion video) chính là cửa sổ giúp khách hàng nhìn thấy bức tranh rõ ràng về giá trị sản phẩm của bạn.
Thiết kế cửa sổ hoàn hảo:
- Trước và sau: Hình ảnh cụ thể về sự thay đổi nhờ sản phẩm
- Tiết lộ hậu trường: Cho khách hàng thấy quá trình làm việc thực tế
- Giải quyết nghi ngờ: Trả lời trực tiếp những câu hỏi khó nhất về sản phẩm
Một video chuyển đổi 3 phút có thể mạnh hơn cả một trang bán hàng dài. Tôi từng làm video ngắn cho thương hiệu thực phẩm lành mạnh, kết hợp hình ảnh “trước-sau” với phỏng vấn khách hàng thực tế. 25% người xem đặt hàng ngay sau khi xem xong.
Cánh Cửa Trước: Nội Dung Ngắn Thu Hút Khách Qua Lại
Đến đây bạn có thể thắc mắc: “Thế còn TikTok, Reels, Shorts thì sao?” Đây chính là cánh cửa trước – nơi mọi người dừng lại, chú ý, và quyết định có bước vào ngôi nhà của bạn hay không.
Tạo ấn tượng từ cái nhìn đầu tiên:
- Bắt đầu với “hook” mạnh mẽ: “3 điều về marketing mà không ai nói với bạn…”
- Tạo bất ngờ: Phá vỡ giả định phổ biến trong ngành của bạn
- Kết thúc với lời mời rõ ràng: Dẫn họ đến bước tiếp theo trong hệ thống của bạn
Nhưng hãy nhớ: nội dung ngắn không phải để bán hàng – nó để thu hút sự chú ý. Tôi từng có video TikTok đạt 2 triệu view nhưng không mang về đơn hàng nào. Tại sao? Vì tôi không dẫn dắt người xem vào ngôi nhà marketing của mình.
Bí quyết thành công: Mỗi video ngắn phải kết thúc với một lời mời hành động rõ ràng – “Xem video dài hơn trong link bio”, “Tham gia cộng đồng để biết thêm”, hoặc “Đăng ký nhận email hướng dẫn chi tiết”.
Phòng Khách: Webinar/Livestream Tạo Không Gian Tương Tác
Khi khách đã vào nhà, họ cần một không gian thoải mái để trò chuyện và tìm hiểu thêm. Webinar và livestream chính là phòng khách của bạn – nơi tương tác trực tiếp và xây dựng kết nối sâu hơn.
Nhưng không phải mọi phòng khách đều giống nhau. Tùy thuộc vào sản phẩm, bạn cần thiết kế phòng khách phù hợp:
Với sản phẩm giá thấp (thời trang, mỹ phẩm):
- Livestream năng động với ưu đãi giới hạn thời gian
- Tạo cảm giác khan hiếm: “Chỉ còn 20 sản phẩm với giá này!”
- Trả lời câu hỏi và chốt đơn ngay trên sóng
Với sản phẩm giá cao (khóa học, dịch vụ tư vấn):
- Webinar chia sẻ kiến thức chuyên sâu
- Không ép mua ngay: “Hãy suy nghĩ và đăng ký tư vấn nếu phù hợp”
- Tập trung vào giá trị: “Đây là cách chúng tôi giúp khách hàng tăng doanh số 40%…”
Tôi từng mắc sai lầm khi cố gắng bán khóa học cao cấp qua livestream. Sau khi chuyển sang mô hình webinar giáo dục + tư vấn 1-1, tỷ lệ chuyển đổi tăng gấp 3 lần.
Nhà Bếp: Quy Trình Bán Hàng Nuôi Dưỡng Khách Hàng
Mọi ngôi nhà đều cần một nhà bếp – nơi thức ăn được chuẩn bị và nuôi dưỡng cả gia đình. Quy trình bán hàng (sales process) chính là nhà bếp của hệ thống marketing.
Công thức cho nhà bếp hoàn hảo:
- Theo dõi đúng thời điểm: Liên hệ khi khách hàng vừa tương tác với nội dung của bạn
- Lắng nghe nhiều hơn nói: Hiểu vấn đề cụ thể của từng khách hàng
- Cá nhân hóa giải pháp: “Dựa trên những gì bạn chia sẻ, tôi nghĩ phương án này phù hợp nhất…”
Một quy trình bán hàng tốt không phải về việc thuyết phục – đó là về việc hướng dẫn. Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và hiểu, họ sẽ tự đưa ra quyết định mua hàng.
Kết Nối Tất Cả: Xây Dựng Hệ Thống Hoàn Chỉnh
Bây giờ bạn đã có tất cả các phòng trong ngôi nhà marketing. Nhưng một ngôi nhà thực sự hoạt động khi mọi phòng được kết nối liền mạch.
Hãy tưởng tượng hành trình của khách hàng:
- Họ thấy video ngắn trên TikTok của bạn (cánh cửa)
- Click vào bio và đăng ký nhận email (nền móng)
- Nhận chuỗi email giá trị và tham gia cộng đồng (tường nhà)
- Xem video dài trên YouTube để hiểu sâu hơn (mái nhà)
- Tham gia webinar để tương tác trực tiếp (phòng khách)
- Xem video chuyển đổi để giải quyết nghi ngờ cuối cùng (cửa sổ)
- Trải nghiệm quy trình bán hàng cá nhân hóa (nhà bếp)
Đây không phải là các kênh riêng biệt – đây là một hệ sinh thái hoàn chỉnh, nơi mỗi phần đều hỗ trợ các phần khác.
Từ “Chạy Ads” Đến “Xây Hệ Thống”
Năm 2025 không còn là thời đại của “chạy ads, chờ đơn”. Đó là thời đại của hệ thống marketing tích hợp, nơi mỗi nội dung, mỗi tương tác đều có mục đích rõ ràng trong hành trình của khách hàng.
Tôi từng tạo ra 1.000 khách hàng từ YouTube với sản phẩm giá từ 10 – 5000 USD. Không phải nhờ may mắn hay “chạy đua theo trend”, mà nhờ một hệ thống được thiết kế cẩn thận, nơi mỗi nội dung đều dẫn khách hàng đến bước tiếp theo trong hành trình.
Bạn không cần phải làm tất cả cùng một lúc. Hãy bắt đầu với nền móng vững chắc – email marketing và cộng đồng. Sau đó, từng bước xây dựng các phần khác của ngôi nhà.
Nhớ rằng: Quảng cáo có thể mang khách hàng đến cửa, nhưng chỉ có hệ thống mới giữ họ ở lại và biến họ thành người ủng hộ trung thành.
Bạn đang ở đâu trong hành trình xây dựng ngôi nhà marketing của mình? Hãy chia sẻ trong phần bình luận – tôi rất mong được lắng nghe câu chuyện của bạn!
Chúc bạn thành công, Phụng – Blogger Digital Marketing
