I. TƯ DUY NỀN TẢNG CỦA NGƯỜI CHỦ CỬA HÀNG HIỆN ĐẠI
Hãy xem internet là mặt tiền thứ hai của cửa hàng bạn.
Mục tiêu không phải là “có nhiều lượt xem” mà là có nhiều người thật bước đến cửa hàng.
Mỗi khách hàng đến quán là kết quả của một hành trình online.
Đừng chạy quảng cáo khi chưa có thông điệp rõ ràng.
Người mua không quan tâm bạn là ai, họ chỉ quan tâm họ được gì.
Khách hàng không mua vì rẻ, họ mua vì tin tưởng và thấy xứng đáng.
Một chiến lược hiệu quả bắt đầu từ việc hiểu khách hàng, không phải hiểu thuật toán.
Đừng chỉ bán, hãy chia sẻ — người chia sẻ thật lòng luôn được nhớ lâu.
Mỗi nội dung là một nhân viên bán hàng online, làm việc 24/7.
Marketing tốt không phải là nói to, mà là nói trúng lòng người.
II. HIỂU KHÁCH HÀNG ĐỊA PHƯƠNG VÀ THỊ TRƯỜNG GẦN MÌNH
Xác định bán cho ai: dân cư quanh khu vực, nhân viên văn phòng, học sinh, người lớn tuổi…
Tìm hiểu họ lên mạng ở đâu: Facebook, Zalo, Google hay TikTok?
Quan sát đối thủ gần khu vực để học điều họ đang làm tốt.
Ghi chú giờ cao điểm khách hàng online và giờ họ hay ghé cửa hàng.
Dùng khảo sát mini (Google Form, Zalo Poll) để hỏi nhu cầu thực.
Tạo nhóm khách hàng thân thiết để lắng nghe phản hồi.
Đọc đánh giá của khách về cửa hàng tương tự để hiểu kỳ vọng.
Hỏi khách hàng hiện tại: “Anh/chị biết đến cửa hàng qua đâu?”
Tạo bản đồ hành trình từ “biết” đến “đến thử” và “quay lại mua”.
Hãy nhớ: khách hàng quanh bạn là vàng, đừng để họ tìm nơi khác.
III. XÂY DỰNG HÌNH ẢNH ONLINE CHUYÊN NGHIỆP
Tạo trang Facebook và Google Maps đầy đủ thông tin, ảnh thật, số điện thoại, giờ mở cửa.
Dùng tên dễ nhớ, dễ tìm, trùng khớp trên mọi nền tảng.
Cập nhật ảnh mặt tiền, bảng hiệu, nhân viên thật – tạo niềm tin.
Gắn link Google Maps trong mọi bài đăng để khách dễ chỉ đường.
Ghim bài “giới thiệu” ở đầu fanpage kèm ưu đãi cho người mới.
Thiết kế ảnh đại diện và ảnh bìa thể hiện sản phẩm chính.
Đăng video ngắn giới thiệu không gian cửa hàng hoặc quy trình sản xuất.
Hãy có logo hoặc biểu tượng riêng, để dễ ghi nhớ trong tâm trí khách hàng.
Cập nhật bảng giá hoặc menu trực tuyến để khách tiện xem.
Tạo website hoặc trang đích đơn giản để khách điền thông tin đặt lịch.
IV. CHIẾN LƯỢC NỘI DUNG THU HÚT KHÁCH HÀNG
Chia sẻ hậu trường thật: quy trình làm việc, đóng gói, phục vụ khách.
Đăng hình “trước – sau” (Before & After) nếu làm nghề dịch vụ.
Viết bài kể chuyện khách hàng thật, kết quả thật.
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, mẹo bảo quản hoặc chăm sóc sau khi mua.
Tạo video ngắn 15-30s mô tả trải nghiệm thực tế.
Dùng nội dung dạng “giải pháp cho vấn đề” thay vì “chúng tôi bán gì”.
Livestream chia sẻ trực tiếp sản phẩm và ưu đãi.
Chia sẻ những điều khách hàng hay hiểu lầm và giải thích nhẹ nhàng.
Kể chuyện thương hiệu – tại sao bạn bắt đầu, bạn yêu nghề như thế nào.
Đăng bài cảm ơn khách hàng cũ để lan tỏa uy tín tự nhiên.
V. CHIẾN LƯỢC TRÊN MẠNG XÃ HỘI (FACEBOOK, TIKTOK, ZALO)
Đăng bài đều đặn 3-5 lần/tuần, tránh để page “chết”.
Dùng video dọc, bắt đầu bằng khung cảnh cửa hàng để tạo nhận diện địa phương.
Quay cảnh khách hàng thật đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Sử dụng TikTok để thu hút khách hàng trẻ – đừng chỉ quảng cáo, hãy kể chuyện.
Trả lời bình luận nhanh chóng để tăng độ tin cậy.
Gắn hashtag tên cửa hàng và khu vực (#NhaKhoaBinhThanh, #QuanAnPhung).
Chạy mini game “check-in nhận quà” để lan tỏa tự nhiên.
Dùng Zalo Official Account để gửi tin nhắn khuyến mãi.
Đăng feedback thật lên story hằng ngày.
Mỗi bài đăng phải có “call to action”: nhắn tin, đặt lịch, ghé cửa hàng.
VI. QUẢNG CÁO ONLINE TẬP TRUNG ĐỊA PHƯƠNG
Chạy quảng cáo Facebook nhắm bán kính 3–5 km quanh cửa hàng.
Dùng từ khóa có địa danh trong Google Ads (vd: “nha khoa quận 3”, “kế toán Bình Dương”).
Tạo quảng cáo hiển thị bản đồ chỉ đường trực tiếp.
Dùng ảnh hoặc video có mặt tiền cửa hàng để người xem dễ nhận ra.
Thử nhiều nhóm quảng cáo nhỏ để xem nhóm nào hiệu quả nhất.
Chạy remarketing đến người đã tương tác với fanpage.
Quảng cáo ưu đãi “mới khai trương”, “giảm giá khách đầu tiên”.
Gắn pixel Facebook và mã Google Analytics để theo dõi chuyển đổi.
Thử quảng cáo Zalo Ads cho khách hàng trong khu vực cụ thể.
Theo dõi tin nhắn quảng cáo, số điện thoại gọi đến để đo hiệu quả thật.
VII. TĂNG CHUYỂN ĐỔI VÀ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG
Luôn có chương trình ưu đãi cho khách mới đến lần đầu.
Giảm giá nhẹ cho khách giới thiệu bạn bè đến.
Đưa thẻ thành viên tích điểm hoặc giảm giá cho khách thân thiết.
Xin số điện thoại hoặc Zalo để chăm sóc sau khi khách dùng dịch vụ.
Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, tặng ưu đãi cá nhân hóa.
Đặt QR Code tại quầy thanh toán để khách đánh giá trực tiếp.
Hỏi cảm nhận khách hàng sau dịch vụ và đăng lại (có sự đồng ý).
Gọi điện hoặc nhắn tin cảm ơn khách cũ.
Gửi mã giảm giá cho lần ghé tiếp theo.
Luôn để khách cảm thấy được trân trọng – đó là chiến lược tốt nhất.
VIII. TẬN DỤNG CÔNG NGHỆ VÀ TỰ ĐỘNG HÓA
Dùng chatbot trả lời tự động trên Facebook hoặc Zalo.
Cài đặt tin nhắn tự động xác nhận đặt lịch.
Dùng Google Form hoặc link đặt lịch trực tuyến.
Tự động gửi tin nhắn nhắc lịch hẹn.
Dùng phần mềm CRM (như GoCRM, SimpleZalo, Manychat) để lưu thông tin khách.
Gắn QR Code trên tờ rơi để khách quét và xem menu hoặc ưu đãi.
Dùng phần mềm tạo hóa đơn và chăm sóc khách hàng thống nhất.
Dùng công cụ phân tích để biết thời gian đăng bài hiệu quả.
Tự động gửi email chăm sóc khách hàng.
Theo dõi tỷ lệ quay lại để điều chỉnh dịch vụ.
IX. CHIẾN LƯỢC HỢP TÁC & LAN TỎA ĐỊA PHƯƠNG
Hợp tác với quán cà phê, spa, cửa hàng gần khu vực để cùng quảng bá.
Đăng bài chéo hoặc tặng voucher qua lại giữa hai bên.
Hợp tác với micro influencer địa phương để review thật.
Tài trợ cho sự kiện cộng đồng, lễ hội, trường học địa phương.
Tổ chức chương trình “check-in nhận quà” khi đến cửa hàng.
Tặng voucher cho nhân viên công ty, văn phòng gần bạn.
Tạo combo ưu đãi “bạn đến – bạn bè cùng hưởng”.
Gửi thư cảm ơn đến khách hàng cũ để họ chia sẻ trải nghiệm.
Tạo nhóm Zalo cộng đồng cho khu vực để đăng tin hữu ích.
Tham gia các hội nhóm Facebook địa phương và chia sẻ tự nhiên.
X. DUY TRÌ, ĐO LƯỜNG VÀ CẢI TIẾN LIÊN TỤC
Ghi chép nguồn khách: đến từ Facebook, Google, Zalo hay giới thiệu.
Đo số lượng người hỏi – người đến – người quay lại mỗi tháng.
Hỏi lý do khách chọn bạn, đó là dữ liệu vô giá.
Đọc phản hồi để cải thiện dịch vụ thật nhanh.
Cập nhật ảnh và bài đăng mới mỗi tuần.
Học thêm kỹ năng viết nội dung và quay video ngắn.
Xem lại các quảng cáo hiệu quả để tái sử dụng ý tưởng.
Tham gia khóa học marketing hoặc tư duy bán hàng để phát triển bản thân.
Theo dõi đối thủ để học và sáng tạo hơn họ.
Luôn nhớ: Marketing không phải tiêu tiền để khách biết đến, mà là cách khiến khách nhớ và quay lại.
