Phần I. Tư Duy Nền Tảng Của Người Làm Marketing
Hãy hiểu thật kỹ khách hàng trước khi nghĩ đến việc bán hàng.
Marketing là tạo giá trị thật, không phải dùng chiêu trò.
Thị trường thay đổi từng ngày, nhưng con người thì vẫn bị chi phối bởi cảm xúc và nhu cầu.
Xây thương hiệu trước, bán hàng sau.
Mỗi chiến dịch phải có mục tiêu rõ ràng và có thể đo lường được.
Không có sản phẩm nào khó bán, chỉ có người chưa hiểu khách hàng.
Dữ liệu là kim chỉ nam, cảm tính chỉ là chất xúc tác.
Marketing không phải chi tiền, mà là đầu tư để sinh lợi.
Bắt đầu nhỏ, làm thật chắc, rồi mới mở rộng.
Tư duy dài hạn quan trọng hơn kết quả ngắn hạn.
Phần II. Hiểu Và Định Vị Khách Hàng
Vẽ chân dung khách hàng càng chi tiết càng tốt.
Tìm hiểu nỗi đau, ước mơ và động lực thật sự của họ.
Chọn đúng phân khúc thay vì bắn đại trà.
Hiểu hành trình khách hàng từ khi biết đến đến khi tin và mua.
Hãy khiến khách hàng cảm thấy được thấu hiểu, không bị bán hàng.
Nói về lợi ích họ nhận được, không phải tính năng bạn có.
Dùng ngôn ngữ họ nói hằng ngày, đừng nói như chuyên gia.
Cá nhân hóa thông điệp để họ cảm thấy bạn nói riêng với họ.
Giữ trải nghiệm thống nhất ở mọi điểm chạm.
Lắng nghe phản hồi thật, đừng giả định.
Phần III. Xây Dựng Thương Hiệu Mạnh
Một thương hiệu mạnh tạo cảm xúc trước khi tạo doanh thu.
Thương hiệu là lời hứa, và bạn phải giữ lời.
Nhất quán về hình ảnh, giọng nói và giá trị cốt lõi.
Tạo câu chuyện thương hiệu khiến người khác muốn kể lại.
Hình ảnh phải dễ nhớ, dễ liên tưởng, dễ yêu.
Thương hiệu không phải logo, mà là cảm xúc người ta có khi nghĩ đến bạn.
Tập trung vào việc tạo niềm tin hơn là phô trương quy mô.
Người sáng lập nên xuất hiện như một gương mặt đáng tin.
Hãy chân thật, vì giả tạo không thể tồn tại lâu.
Mọi thương hiệu lớn đều bắt đầu từ một niềm tin nhỏ.
Phần IV. Chiến Lược Nội Dung
Nội dung không chỉ để bán, mà để tạo ảnh hưởng.
Giá trị quan trọng hơn lượt xem.
Hãy dạy cho người khác điều họ quan tâm, đừng chỉ nói về bạn.
Viết như nói, nói như người thật.
Video là định dạng chạm cảm xúc mạnh nhất.
Dùng nhiều kênh nhưng giữ thông điệp nhất quán.
Tái sử dụng nội dung một cách thông minh.
Kể chuyện thật, có cảm xúc, có con người.
Tạo chuỗi nội dung khiến người đọc mong chờ phần tiếp theo.
Dùng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ, nhưng giữ linh hồn con người.
Phần V. Quảng Cáo Hiệu Quả
Quảng cáo tốt bắt đầu từ thông điệp đúng.
Thử nghiệm nhiều phiên bản và đo lường kết quả thật.
Tối ưu trang đích trước khi tăng ngân sách.
Mục tiêu quảng cáo là hiệu quả, không phải giá rẻ.
Dòng tiêu đề quyết định 80% kết quả.
Quảng cáo cần cảm xúc, nhưng không được dối trá.
Dùng quảng cáo để kể chuyện, không chỉ bán hàng.
Retargeting giúp biến người quan tâm thành người mua thật.
Học từ dữ liệu thay vì cảm tính.
Tập trung vào lợi ích cụ thể mà khách hàng nhận được.
Phần VI. Bán Hàng Và Chuyển Đổi
Đừng ép mua, hãy giúp khách hàng tự ra quyết định.
Mỗi điểm chạm là cơ hội để nuôi dưỡng niềm tin.
Tạo cảm giác khan hiếm một cách chân thật.
Dẫn dắt bằng lý trí, kết thúc bằng cảm xúc.
Dùng bằng chứng xã hội thật, không thổi phồng.
Giữ khách hàng cũ dễ hơn tìm khách mới.
Theo dõi và chăm sóc lại khách hàng chưa mua.
Giảm rủi ro bằng chính sách bảo đảm rõ ràng.
Đưa ra lý do rõ ràng để khách hàng hành động ngay.
Làm quy trình mua hàng thật đơn giản và nhanh.
Phần VII. Tăng Trưởng Và Mở Rộng
Giữ khách hàng hiện tại quan trọng hơn việc mở rộng ồ ạt.
Xây cộng đồng xoay quanh thương hiệu.
Tạo chương trình giới thiệu để khách hàng mang thêm khách hàng.
Phát triển sản phẩm dựa trên nhu cầu thật.
Hợp tác với thương hiệu có cùng tệp khách hàng.
Đo lường lợi nhuận của từng chiến dịch.
Dùng lợi nhuận tái đầu tư cho trải nghiệm khách hàng.
Tự động hóa marketing để tiết kiệm công sức.
Dữ liệu khách hàng là tài sản quý nhất.
Sau mỗi chiến dịch, hãy rút bài học thật sự.
Phần VIII. Marketing Cá Nhân Và Tầm Ảnh Hưởng
Xây thương hiệu cá nhân song song với thương hiệu công ty.
Chia sẻ hành trình thật, không cần tô vẽ.
Hãy làm người dẫn đường, không phải người khoe thành tích.
Sử dụng mạng xã hội để tạo niềm tin bền vững.
Xuất hiện thường xuyên và có chiều sâu.
Hãy để người khác nghĩ đến bạn khi nghĩ về lĩnh vực đó.
Liên kết giá trị cá nhân với giá trị bạn mang lại cho xã hội.
Tạo phong cách riêng không thể sao chép.
Tôn trọng khán giả, đừng chạy theo trào lưu mù quáng.
Thương hiệu cá nhân mạnh sẽ làm mọi chiến lược khác dễ dàng hơn.
Phần IX. Trải Nghiệm Và Chăm Sóc Khách Hàng
Trải nghiệm tốt chính là quảng cáo miễn phí mạnh nhất.
Hãy khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng.
Luôn đặt mình vào vị trí khách hàng khi ra quyết định.
Lắng nghe, phản hồi và chủ động giúp đỡ.
Biến khách hàng thành người hâm mộ thật sự.
Giải quyết phàn nàn bằng sự chân thành và tốc độ.
Khiến họ kể lại câu chuyện tốt đẹp về bạn.
Cảm ơn khách hàng cũ như cảm ơn một người bạn thân.
Giữ liên hệ sau bán hàng, dù chỉ bằng một tin nhắn.
Dịch vụ tệ sẽ giết chết mọi nỗ lực marketing.
Phần X. Phát Triển Và Sáng Tạo Không Ngừng
Thế giới thay đổi mỗi ngày, đừng ngừng học.
Quan sát đối thủ để hiểu bản thân.
Tạo xu hướng mới, đừng chỉ chạy theo.
Đổi mới nhưng giữ bản chất thật.
Dám sai để học, đừng sợ thất bại.
Kết hợp công nghệ và cảm xúc trong mọi hoạt động.
Chia sẻ tri thức để tạo ảnh hưởng thật sự.
Luôn đo lường, cải tiến và tối ưu.
Giữ tinh thần phục vụ thay vì điều khiển.
Khi bạn giúp người khác thành công, bạn sẽ tự nhiên thành công theo.
