Ngày tôi bắt đầu bán hàng online, tôi cũng giống như rất nhiều người: nghĩ rằng chỉ cần có sản phẩm tốt, đăng vài tấm hình kèm lời giới thiệu là sẽ có khách. Tôi còn nhớ lần đầu tiên, tôi ngồi cả buổi để chụp ảnh, viết caption kiểu “Hàng mới về, giá rẻ bất ngờ, inbox ngay!”.
Kết quả là… chẳng có ai hỏi mua.
Tôi thất vọng vô cùng. Thậm chí còn tự hỏi: “Hay là mình không hợp với kinh doanh online? Hay sản phẩm của mình không đủ tốt?”. Nhưng sau này, khi làm Digital Marketing nhiều năm, tôi mới hiểu ra một điều: không phải sản phẩm dở, mà là do tôi chưa có quy trình bán hàng online đúng cách.
Trong bài viết này, tôi muốn kể lại hành trình của mình – từ thất bại đến lúc tìm ra quy trình 5 bước bán hàng online. Đây không chỉ là lý thuyết, mà là những gì tôi đã áp dụng, rút kinh nghiệm, và chứng minh được hiệu quả trong thực tế. Nếu bạn cũng đang loay hoay với việc bán hàng trên internet, tôi tin câu chuyện này sẽ giúp ích cho bạn.
Bước 1: Hấp Dẫn – Cách Tôi Học Để Thu Hút Khách Hàng Đầu Tiên
Tôi nhận ra một sự thật: nếu khách hàng không biết bạn là ai, thì cơ hội bán hàng bằng 0. Trước đây, tôi chỉ đăng sản phẩm, giá, hotline. Nhưng đó là sai lầm. Người ta lướt Facebook, TikTok không phải để mua ngay, mà để tìm cái gì đó khiến họ quan tâm.
Tôi bắt đầu thay đổi cách làm: thay vì chỉ đăng bán, tôi chia sẻ câu chuyện thật. Ví dụ, một lần tôi kể lại việc một người bạn dùng sản phẩm và cảm thấy tự tin hơn khi đi gặp khách hàng. Bài viết ấy nhận được nhiều lượt tương tác gấp đôi bình thường, và quan trọng hơn: có người nhắn tin hỏi mua.
Lúc đó tôi hiểu ra: muốn hấp dẫn khách hàng, phải cho họ lý do để dừng lại và đọc. Có hai cách tôi áp dụng thường xuyên:
Xây dựng thương hiệu cá nhân: viết blog, chia sẻ kiến thức, để khách hàng nhớ đến tôi như một người đáng tin.
Chạy quảng cáo online: mở rộng tệp khách hàng nhanh hơn, nhưng vẫn kết hợp nội dung có giá trị để họ tin tưởng.
Kể từ khi làm vậy, tôi bắt đầu có những khách hàng đầu tiên.
Bước 2: Giáo Dục – Cách Tôi Dẫn Dắt Khách Hàng Hiểu Giá Trị Sản Phẩm
Ban đầu, tôi cứ nghĩ khách hàng đã quan tâm nghĩa là họ sẽ mua. Nhưng không! Rất nhiều người nhắn tin hỏi, rồi… im luôn.
Tôi chợt nhận ra: khách hàng chưa chắc đã có nhu cầu ngay lập tức. Công việc của tôi không phải chỉ là chào hàng, mà là giúp họ thấy được họ cần sản phẩm.
Ví dụ: khi tôi bán khóa học Digital Marketing, tôi không nói ngay “khóa học giá 2 triệu”. Thay vào đó, tôi đặt câu hỏi:
Bạn có đang mất quá nhiều thời gian để tìm khách mà không hiệu quả?
Bạn có muốn công việc kinh doanh online của mình được tự động hóa?
Khi khách gật đầu với những câu hỏi này, họ bắt đầu nhận ra vấn đề của mình. Lúc ấy, sản phẩm của tôi trở thành giải pháp.
Tôi thường áp dụng 4 cách để giáo dục khách hàng:
Tạo nhu cầu bằng cách chỉ ra nỗi đau họ đang gặp phải.
Xây dựng niềm tin qua feedback, câu chuyện thành công của khách cũ.
Cung cấp kiến thức miễn phí qua blog, video, ebook.
Tạo sự khan hiếm bằng những chương trình ưu đãi có giới hạn.
Và điều kỳ diệu xảy ra: khách hàng chủ động nhắn lại, hỏi chi tiết hơn.
Bước 3: Xử Lý Từ Chối – Những Lần Tôi “Mất Đơn” Và Cách Vượt Qua
Tôi từng rất sợ khi khách hỏi: “Sản phẩm có tốt không? Có đáng tiền không?”. Ban đầu, tôi phản ứng bằng cách… nói nhiều. Tôi cố gắng đưa đủ lý do, thông tin, số liệu. Nhưng càng nói, khách càng im lặng.
Sau nhiều lần thất bại, tôi mới rút ra: khách hàng không muốn nghe lý lẽ, họ muốn được an tâm.
Nếu khách lo về chất lượng → tôi cho họ xem review thật.
Nếu khách ngại rủi ro → tôi đưa ra cam kết hoàn tiền.
Nếu khách thấy giá cao → tôi so sánh giá trị với lợi ích lâu dài.
Một lần, có khách hỏi tôi: “Khóa học này có chắc chắn giúp tôi bán được hàng không?”. Trước đây tôi sẽ trả lời vòng vo. Nhưng lần này, tôi nói thẳng: “Nếu bạn áp dụng đúng hướng dẫn mà không ra kết quả, tôi hoàn lại tiền 100%. Anh chỉ mất thời gian, không mất tiền”. Và kết quả? Anh ấy đăng ký ngay.
Tôi hiểu rằng: người bán hàng giỏi là người giải quyết nỗi lo cho khách, chứ không phải chỉ biết thuyết phục.
Bước 4: Remarketing – Lúc Tôi Khám Phá Kho Báu Từ Khách Hàng Cũ
Có một thời gian tôi lao vào chạy quảng cáo liên tục để tìm khách mới. Nhưng chi phí thì ngày càng tăng, mà doanh thu không bứt phá.
Rồi tôi ngồi xem lại số liệu: bất ngờ thay, 70% doanh thu đến từ khách đã mua ít nhất 1 lần. Tôi chợt nghĩ: “Tại sao mình không chăm sóc họ tốt hơn?”.
Từ đó, tôi bắt đầu remarketing:
Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật.
Giới thiệu sản phẩm mới kèm ưu đãi đặc biệt.
Hỏi thăm cảm nhận sau khi sử dụng.
Nhắc nhở khách khi sản phẩm sắp hết.
Kết quả thật sự bất ngờ. Không chỉ có thêm đơn hàng từ khách cũ, mà còn có nhiều lời khen: “Anh Phụng chăm sóc khách hàng kỹ quá!”. Điều này làm tôi nhận ra: bán hàng online không kết thúc khi khách trả tiền, mà chỉ thật sự bắt đầu khi bạn biết chăm sóc họ.
Bước 5: Biến Khách Hàng Thành Người Giới Thiệu
Khi khách hàng đã tin tưởng bạn, họ chính là người bán hàng miễn phí hiệu quả nhất.
Tôi từng có một học viên rất hài lòng sau khóa học. Cô ấy giới thiệu thêm 3 người bạn cùng tham gia. Tôi không mất đồng quảng cáo nào, nhưng doanh thu tăng lên gấp bốn.
Từ đó, tôi bắt đầu triển khai chương trình “khách giới thiệu khách”:
Giảm giá cho người được giới thiệu.
Tặng quà cho người giới thiệu.
Xây dựng cộng đồng học viên, nơi ai cũng có thể chia sẻ trải nghiệm.
Và tôi nhận ra: đỉnh cao của kinh doanh online chính là khi khách hàng trở thành “đại sứ thương hiệu” cho bạn.
Bán Hàng Online Là Một Hành Trình
Nhìn lại chặng đường, tôi thấy mình đã đi từ một người thất bại vì đăng bài không ai mua, đến khi xây dựng được quy trình 5 bước bán hàng online rõ ràng:
Hấp dẫn – thu hút khách hàng ngay từ đầu.
Giáo dục – dẫn dắt khách hàng hiểu giá trị sản phẩm.
Xử lý từ chối – giúp khách an tâm và ra quyết định.
Remarketing – chăm sóc khách hàng cũ.
Biến khách hàng thành người giới thiệu.
Nếu bạn đang bắt đầu kinh doanh online, tôi muốn nhắn nhủ: đừng chỉ chăm chăm vào việc bán ngay lập tức. Hãy coi đó là một hành trình, nơi bạn xây dựng niềm tin, mang lại giá trị, và cùng khách hàng phát triển lâu dài.
Tôi – Nguyễn Minh Phụng – đã đi qua hành trình này với không ít thất bại, nhưng mỗi bước đi đều để lại bài học quý giá. Và tôi tin rằng, nếu bạn áp dụng đúng, bạn cũng sẽ thấy được sự khác biệt trong công việc bán hàng online của mình.
👉 Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về Digital Marketing và cách kinh doanh online hiệu quả, hãy ghé thăm blog của tôi tại phung.vn. Tôi chia sẻ rất nhiều kiến thức và trải nghiệm thực tế mà chắc chắn bạn sẽ cần đến.
